Quand les plateformes de réservation tuent le contact direct vacanciers/hébergeurs

Choisir un label est une garantie de confiance, tant pour le voyageur que pour le propriétaire ; cependant je ne peux qu'encourager les voyageurs à privilégier le circuit, court cher à notre époque, en contactant directement le propriétaire chaque fois que c'est possible, personne ne connaît mieux que lui son hébergement et son environnement ; en outre,  vous économiserez les frais de service (dont personne ne sait à quoi ils correspondent réellement) qui peuvent représenter jusqu'à 25 % de votre réservation et vous bénéficierez du meilleur tarif puisque l'hébergeur ne verra pas sa marge rognée par de sombres frais de gestion (tout aussi opaques que les précédents).

I - Avantages et inconvénients des labels :

Du côté des propriétaires :

Les hôtes s’engagent à respecter un certain nombre de règles concernant l’équipement de leur hébergement et l’accueil des voyageurs

Il existe des échelles de notations comme les épis, les cheminées ou les étoiles (cf. Meublé de Tourisme) qui donnent lieu à une classification des hébergements. 

Les propriétaires doivent s’acquitter d’une cotisation annuelle, parfois majorée d'un pourcentage sur chaque location effectuée via la centrale.

Du côté des voyageurs, le label est une véritable aide à la décision :

Le nombre d'étoiles, de clés ou d'épis permet aux voyageurs de se faire rapidement une idée du niveau de confort et des services offerts par le gîte. C'est un outil précieux pour choisir un hébergement correspondant à ses attentes et à son budget.

Le classement assure aux voyageurs un certain niveau de qualité, validé par des organismes indépendants réduisant ainsi les risques de mauvaises surprises à l'arrivée dans le gîte.

II – Labels et/ou plateforme de réservation :

Plateformes de réservation avec label :

Meublés de tourisme

Géré par Atout France, l’Agence de développement touristique de la France, le label Meublé de tourisme est un des labels gîtes qui s’adressent plus particulièrement aux meublés de tourisme. Ce classement est valable 5 ans et compte 5 catégories allant de 1 à 5 étoiles. La grille de classement d’Atout France compte 133 critères répartis en 3 thématiques : l’équipement, les services aux clients, l’accessibilité et le développement durable.

Clévacances

Le label Clévacances fait partie des labels généralistes 100% français dont la mission est centrée sur la qualité et le confort du logement. Le label catégorise les hébergements, appartements, maisons, chalets, logements insolites selon un système de “clefs” attribuées sur la base de 200 critères contrôlés.

Clévacances laisse l'entière liberté de choix du mode de réservation, location directe et/ou en centrale.

Gîtes de France

Le réseau des GDF regroupe environ 45 000 propriétaires de gites et de chambres d’hôtes. A l'origine, la mission du label Gite de France était d’encourager le développement des zones rurales mais on trouve désormais le label en zone urbaine.

Depuis janvier 2025, le label impose la réservation en centrale. En supprimant le contact direct entre les propriétaires et les vacanciers, contact inscrit jusqu'ici dans son ADN, le réseau est devenu une plateforme dans son fonctionnement au même titre que  Tripadvisor, AirBnB, Booking, etc. 

Les plateformes de location touristique sans label

Airbnb, Booking, Holidu et d'autres trustent l'essentiel de l'offre, forts de leur notoriété mondiale avec une communauté de millions d'utilisateurs mais attention à l'arbre qui peut cacher la forêt, à savoir des commissions relativement élevées ou encore des frais de ménage imposés pouvant majorer jusqu'à 25 % le prix payé par le voyageur et minorer d'autant, voire plus, le montant reversé au propriétaire.

A côté, on dénombre un certain nombre de sites d'annonces avec commission – parfois appelés frais de service - (Abritel, Le Bon coin) ou sans commission tels que Locations Vacances Particuliers (lvpdirect.fr), hélas de plus en plus rares surtout depuis le rachat de gites.fr, cybevasion.fr et chambres-hotes.fr par le géant allemands Holidu.

Il faut noter que les descriptifs des annonces publiées sur ces sites sont rédigés par les propriétaires, sans garantie de quelque nature que ce soit et que les avis, souvent filtrés, ne reflètent pas forcément la réalité du terrain.

En conclusion, choisissez votre label si cela vous rassure mais, chaque fois que cela est possible, privilégiez la réservation directe auprès du propriétaire qui vous réservera le meilleur accueil, qui connait sa région et qui saura vous en faire découvrir les plus beaux atouts,  et, surtout, vous ne serez pas un simple numéro de réservation.

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Pour aller plus loin : 

• article sur le rachat de gites.fr, cybevasion.fr et chambres-hotes.fr par Holidu, géant allemand
• article sur la fin de la mise en relation directe entre vacanciers et hébergeurs.