Quand les plateformes de réservation tuent le contact direct hébergeur/vacancier
L'hébergement saisonnier est devenu une sorte de nébuleuse dans laquelle voyageurs et propriétaires ont parfois du mal à s'y retrouver. Si les plateformes de réservation (type Airbnb, Booking, etc) offrent la visibilité, elles ne garantissent en aucune façon la qualité, la propreté et le niveau d'équipement de l'hébergement
Label = pas de mauvaise surprise :
La qualité et la conformité sont garanties par un label, encore faut-il en choisir un qui ait du sens, un label qui garantit que l'hébergement a été visité par un organisme certifié. Et là le choix est vite fait, ils ne sont pas très nombreux à garantir le classement et la conformité par une visite, renouvelée tous les 5 ans, des locations saisonnières, ils sont au nombre de 3 :
- Le label Meublés de Tourisme (environ 208 000 hébergement) est un label attribué par les Offices de Tourisme sous la houlette d'Atout France.
- Le label Clévacances (environ 30 000 hébergements) attribue des clés.
- Le label Gîtes de France (environ 70 000 hébergements) attribue des épis.
Un propriétaire consciencieux peut opter pour le label Meublé de Tourisme qui est assorti de quelques avantages fiscaux et un deuxième label, Clévacances ou Gîtes de France qui sont légèrement plus exigeants en terme de critères à valider (environ 200 critères contre 140).
Pour obtenir le classement souhaité, l'hébergement doit satisfaire 100 % des points obligatoires avec une tolérance de 5 %. Un hébergement peut échapper aux 4 étoiles/épis/clés pour l'unique raison que les toilettes ne sont pas séparées de la salle de bain, ce critère étant obligatoire pour ce niveau de classement.
Intermédiaire supplémentaire = frais supplémentaires :
En passant par une plateforme de réservation, vous devrez vous acquitter de frais de service et/ou de frais de ménage obligatoires. De son côté, le propriétaire, voyant le prix de la semaine amputé de frais de réservation (pouvant aller jusqu'à 15 % du montant à payer), aura tendance à augmenter ses tarifs. N'oubliez pas que tout intermédiaire se paie !
Circuit court = économies :
Dans nos sociétés modernes où le "circuit court" est tant vanté, je ne peux qu'encourager les vacanciers à prendre contact directement avec le propriétaire, lui seul connaît l'environnement dans lequel vous allez séjourner, lui seul pourra répondre à toutes vos questions et vous bénéficierez du meilleur tarif.
Sauf qu'il est de plus en plus difficile d'obtenir les coordonnées directes des propriétaires. Ce fut longtemps chose possible avec le site gites.fr (cybevasion.fr), hélas au printemps 2025, il a été racheté par Holidu, une plateforme en ligne allemande sur le modèle de Booking ou Airbnb ; quant aux gîtes de France, ils imposent, depuis janvier 2025, la réservation via leur centrale, renonçant ainsi au modèle qui a fait leur réputation.
Il reste (encore) des solutions :
- Google map met à disposition la fiche des hébergements créée par le propriétaire.
- Les offices du tourisme répertorient les hébergements disponibles avec affichage des coordonnées des propriétaires.
- Clévacances laisse l'entière liberté de choix du mode de réservation, location directe et/ou en centrale.
En conclusion, choisissez votre label pour garantir la conformité de l'hébergement sélectionné et, chaque fois que cela est possible, privilégiez la réservation directe auprès du propriétaire - rien ne vaut un contact de vive voix - qui vous réservera le meilleur accueil, vous ne serez pas un simple numéro de réservation ou manipulé par une IA sensée adapter les annonces à vos désirs.
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Pour aller plus loin :
article sur le rachat de gites.fr, cybevasion.fr et chambres-hotes.fr par Holidu, géant allemand de la plateforme de réservation
article sur la fin de la mise en relation directe chez Gîtes de France entre vacanciers et hébergeurs